DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Olivier Cosmética queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar.
- Mantener su precinto original intacto.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o desprecintados.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Olivier Cosmética mediante correo electrónico indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en casos de:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío.
- Producto dañado durante el transporte.
REEMBOLSOS
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de reembolso podrá ser de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos sin embalaje original.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos personalizados, si los hubiera.